Häufige Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Pflege. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns gern.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die gesamte Lieferzeit beträgt 3 - 5 Tage (Montag bis Freitag): 1 - 2 Tage (Montag bis Freitag) Bearbeitung und 2 - 3 Tage (Montag bis Freitag) Transport mit DHL. Bestellungen, die Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr (MEZ) eingehen, gehen noch am selben Tag in Bearbeitung; spätere Bestellungen am nächsten Tag (Montag bis Freitag).
Was ist der Bestellannahmeschluss?
Unser Bestellannahmeschluss ist 14:00 Uhr (MEZ), Montag bis Freitag. Bis dahin eingegangene Bestellungen bearbeiten wir noch am selben Tag.
Was kostet der Versand?
Nichts. Der Versand ist innerhalb Deutschlands auf jede Bestellung kostenlos - ohne Mindestbestellwert.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands, direkt an Ihre Adresse. Internationalen Versand bieten wir derzeit nicht an.
Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?
Alle Bestellungen versenden wir mit DHL.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit auf unserer Seite Sendung verfolgen.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden in Euro über einen verschlüsselten Checkout abgewickelt.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle Preise verstehen sich in Euro inkl. der gesetzlichen MwSt. Weitere Kosten fallen nicht an, da der Versand kostenlos ist.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen und zusätzlich unser freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware - für defekte und nicht defekte Artikel. Für das freiwillige Rückgaberecht muss der Artikel neu sein (ungeöffnet in der Originalverpackung oder unbenutzt).
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an contact@valvero.shop. Sie erhalten die Rücksendeadresse per E-Mail und senden den Artikel bruchsicher verpackt per Post zurück.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bei defekten, beschädigt angekommenen oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten vollständig. Bearbeitungsgebühren erheben wir nicht.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung des Artikels veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen (Montag bis Freitag) auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Je nach Bank kann die Gutschrift weitere 3 - 5 Tage (Montag bis Freitag) dauern.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen möglich. Nennen Sie uns einfach den gewünschten Ersatzartikel; wir bearbeiten den Umtausch nach Verfügbarkeit.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte schreiben Sie uns zeitnah an contact@valvero.shop und senden Sie Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir senden Ihnen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis - die Rücksendekosten übernehmen wir.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns dafür so früh wie möglich per E-Mail an contact@valvero.shop oder telefonisch unter +491630005381.
Sind die Vasen wasserdicht?
Die Keramikvase Rill und die Krugvase Lora sind innen glasiert und für frische Blumen geeignet. Die Bodenvase Tamo aus unglasierter Terrakotta ist für Trockenblumen und Gräser gedacht. Die Dekoschale Mira ist zum Dekorieren und für Obst gedacht. Details stehen jeweils in der Produktbeschreibung.
Ist die Dekoration auf den Fotos im Lieferumfang enthalten?
Nein. Blumen, Zweige, Kerzen, Obst, Kissenfüllungen und andere Dekoration auf den Fotos dienen nur der Darstellung. Was geliefert wird, steht in jeder Produktbeschreibung unter Lieferumfang.
Warum sieht mein Artikel etwas anders aus als auf dem Foto?
Keramikglasuren, Holzmaserung, Leinen und Seegras sind Naturmaterialien. Leichte Abweichungen in Farbe und Struktur sind materialbedingt und machen jedes Stück individuell. Bildschirme können Farben zudem unterschiedlich darstellen.
Wie pflege ich die Textilien?
Die Kissenhülle Nala (Leinen) waschen Sie bei 30 Grad im Schonwaschgang, das Plaid Fjell (Baumwolle) bei 40 Grad. Bitte nicht im Trockner trocknen. Genaue Hinweise stehen in jeder Produktbeschreibung.
Wie pflege ich Holz und Keramik?
Keramik reinigen Sie mit einem feuchten Tuch oder von Hand mit mildem Spülmittel. Das Eichenholz-Tablett und den Spiegelrahmen wischen Sie nur feucht ab und ölen das Holz bei Bedarf mit einem lebensmittelechten Holzöl nach.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an contact@valvero.shop, telefonisch unter +491630005381 oder über unser Kontaktformular. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) für Sie da; Samstag und Sonntag ist geschlossen.
Wo hat Valvero seinen Sitz?
Valvero hat seinen Sitz in der Westerbachstraße 159, 65936 Frankfurt am Main, Deutschland. Diese Adresse gilt auch für Ihren Widerruf; die Rücksendeadresse für Ihr Paket erhalten Sie mit den Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Kontakt
Name des Shops: Valvero
Adresse:
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Öffnungszeiten des Kundenservice (MEZ)
Montag bis Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr
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Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) zu beantworten.