Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (Widerrufsrecht)

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Valvero. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Nachfolgend informieren wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie über unser freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen.

Auf einen Blick

  • Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt der Ware (davon 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht)
  • Rücknahme: defekte und nicht defekte Artikel
  • Zustand (freiwilliges Rückgaberecht): neu - ungeöffnet in der Originalverpackung oder unbenutzt
  • Umtausch: möglich
  • Rücksendeweg: per Post
  • Rücksendekosten: trägt der Kunde; bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten
  • Bearbeitungsgebühr: keine
  • Rückerstattung: innerhalb von 5 Tagen (Montag bis Freitag) nach Eingang und Prüfung, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in Euro (EUR)

Widerrufsbelehrung (gesetzliches Widerrufsrecht)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Valvero
Westerbachstraße 159
65936 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: contact@valvero.shop
Telefon: +491630005381

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay), es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht ohne weitere Voraussetzungen und ist insbesondere nicht an eine vorherige Genehmigung durch uns, an die Originalverpackung oder an einen unbenutzten Zustand gebunden.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
Valvero
Westerbachstraße 159
65936 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: contact@valvero.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*): ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes streichen.

Ausschluss des Widerrufsrechts (§ 312g Abs. 2 BGB)

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist. Valvero bietet derzeit keine solchen personalisierten Artikel an.

Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewährt Valvero Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben - ohne Angabe von Gründen. Wir nehmen defekte und nicht defekte Artikel zurück. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von den nachfolgenden Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts unberührt. Die folgenden Voraussetzungen gelten ausschließlich für Rücksendungen, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erfolgen:

  • Der Artikel ist neu: ungeöffnet in der Originalverpackung oder unbenutzt
  • Der Artikel ist vollständig (z. B. beide Kerzenhalter eines Sets)
  • Der Artikel ist unbeschädigt (ausgenommen Mängel, die bereits bei Lieferung vorlagen)

Rücksendeprozess (per Post)

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail (contact@valvero.shop) oder Telefon (+491630005381) mit Ihrer Bestellnummer - beim gesetzlichen Widerruf genügt Ihre eindeutige Erklärung, eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.
  2. Sie erhalten von uns die Rücksendeanweisungen mit der Rücksendeadresse per E-Mail. Der Zugang der Anweisungen ist keine Bedingung für die Wirksamkeit Ihres Widerrufs.
  3. Verpacken Sie den Artikel bruchsicher - Keramik und Spiegel am besten in der Originalverpackung.
  4. Senden Sie das Paket per Post mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück; wir empfehlen eine nachverfolgbare Sendung.

Versandkosten für Rücksendungen

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei defekten, beschädigt angekommenen oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Beim gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang Ihrer Widerrufserklärung (vorbehaltlich des Zurückbehaltungsrechts bis zum Erhalt der Ware oder des Rücksendenachweises). Rückerstattungen im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts werden innerhalb von 5 Tagen (Montag bis Freitag) nach Eingang und Prüfung des Artikels veranlasst. Die Rückzahlung erfolgt in Euro (EUR) auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay). Bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto können je nach Bank weitere 3 - 5 Tage (Montag bis Freitag) vergehen.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch. Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung tauschen möchten, gehen Sie wie im Abschnitt "Rücksendeprozess" beschrieben vor und nennen Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel. Umtausche sind innerhalb der 30-Tage-Frist möglich und werden nach Verfügbarkeit bearbeitet; ein Preisunterschied wird erstattet bzw. vorab abgestimmt.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht und vom freiwilligen Rückgaberecht gilt die gesetzliche Gewährleistung nach deutschem Recht (§§ 434 ff. BGB): Bei einem Sachmangel haben Sie Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Minderung des Kaufpreises. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferdatum. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Nicht rückgabefähige Artikel (nur freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht)

Die folgenden Ausschlüsse gelten ausschließlich für das freiwillige Rückgaberecht; Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre Gewährleistungsrechte bleiben unberührt:

  • Benutzte Artikel, die nicht mehr neu sind
  • Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden
  • Unvollständige Sets

Digitale Produkte

Valvero verkauft ausschließlich physische Wohnaccessoires. Wir bieten keine digitalen Produkte, Downloads oder digitalen Inhalte an.

Abonnements

Valvero bietet keine Abonnements oder wiederkehrenden Bestellungen an. Alle Käufe sind einmalige Einzelkäufe.

Bearbeitungsgebühren

Wir erheben keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen. Erstattet wird der volle bezahlte Produktpreis.

Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des § 36 VSBG teilzunehmen. Für eine direkte Klärung Ihres Anliegens steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Kontakt

Name des Shops: Valvero
Adresse:
Westerbachstraße 159
65936 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: contact@valvero.shop
Telefon: +491630005381

Öffnungszeiten des Kundenservice (MEZ)
Montag bis Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: geschlossen

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) zu beantworten.

Letzte Aktualisierung: 20.10.2026